Estudios realizados por la OMT indican que las perspectivas del mercado mundial de turismo estarán caracterizadas por el incremento de las llegadas internacionales, una mayor penetración de la tecnología, un aumento de los ingresos del turismo internacional y el crecimiento del turismo interno en los países en desarrollo.
Se prevén 1.561 millones de llegadas de turistas internacionales para el año 2020, a nivel global, de los cuales 282 millones corresponden a las Américas. Así mismo, los pronósticos indican que para 2010 dicha región recibirá 190 millones de turistas internacionales.“La calidad se logra a través de las personas que trabajan en el sistema turístico”
Como puede apreciarse, las perspectivas de crecimiento son muy alentadoras, pero habrá que prepararse para poder acompañarlo y sostenerlo con la calidad requerida por los turistas.Si entendemos que la Calidad se logra a través de las personas que trabajan en el sistema turístico, habrá que poner mucho énfasis en la capacitación, entrenamiento y actualización de los directivos, mandos medios y personal de las empresas turísticas.
Datos revelados por consultoras de Recursos Humanos indican que en la actualidad escasean los candidatos "preparados" para cumplir funciones en empresas de turismo.UN TRABAJO CONJUNTO
El camino a seguir debe delinearse en un trabajo conjunto entre las empresas, el gobierno y las universidades para cubrir el déficit de personal idóneo en los puestos que se irán creando con el crecimiento y además para actualizar al personal efectivo hasta la fecha.Los cambios en la tecnología obligan a mantener actualizado al personal que cumple sus tareas por intermedio de la misma, ya que si no lo hacen, la falta de los nuevos conocimientos se pone en evidencia y claramente puede observarse la dificultad en el desempeño de su tarea.
Pero hay cambios más sutiles y por ello no menos importantes que los anteriores, que no son tan evidentes, pero que pesan a la hora de evaluar los resultados.Las variaciones producto de la dinámica del mercado turístico, hacen que las cosas que funcionan bien hoy, quizás no funcionen mañana, para ello hay que seguir muy de cerca los cambios en el comportamiento de los turistas, ya que esa información deberían manejarla tanto quienes diseñan los productos turísticos, como quienes los comercializan y quienes prestan el servicio.
Vemos así como las formas de comercialización se van transformando al ritmo de la tecnología y las preferencias de los clientes a un ritmo sostenido.Es por ello que la actualización permanente de las personas que trabajan en el sector turístico es de vital importancia, hablamos de actualización en conocimientos para el uso de la tecnología; actualización en el conocimiento de las necesidades, deseos y expectativas de los clientes, actualización en las nuevas formas de comercialización (como por ejemplo la web); actualización en nuevos destinos, productos y servicios.
Quienes acepten y se preparen para afrontar el desafío que impone el mercado turístico, deberán mantenerse actualizados y preparar a los nuevos empleados.(*) Fuente: Cristale, Marcelo; Director Centro de Capacitación Profesional para América Latina. Artículo publicado en La Agencia de Viajes Latinoamérica, Diciembre de 2007.
excelente artículo.
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